📊 声誉管理仪表盘
为您提供关键履约和质量指标上的实时表现快照，每日更新。使用此仪表盘：监控仓库性能、报价性能、在小问题变成大问题之前采取纠正措施、避免低报价可见度或仓库停用等处罚。
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📌 关键绩效指标
1. 物品缺陷率（IDR）
- 衡量：过去60天内交付商品中，出现负面反馈（1-2星评分）或卖家可控退货的比例
- 计算：(低评分商品+卖家可控退货) ÷ 已送达商品 × 100
- 影响：IDR过高会影响账户健康、优惠可见度，甚至导致降压
- 适用：所有履约模式（FBN、DirectShip等）
2. 取消率
- 衡量：过去10天内因库存缺货而取消的履约请求比例
- 计算：OOS取消商品 ÷ 总履约商品 × 100
- 影响：高取消率会导致绩效惩罚
- 适用：DirectShip和Direct Delivery模式（FBN除外）
3. 迟发货率（LSR）
- 衡量：过去10天内，预计发货日期（ESD）之后发货的物品比例
- 计算：延迟发货商品 ÷ 总已履行商品 × 100
- 影响：高LSR会影响账户健康、优惠可见度，甚至仓库层面停用
- 适用：DirectShip和Direct Delivery模式（FBN除外）
4. 合规
- 衡量：政策违规代码及过去180天内的违规类型
- 评估：基线分数80分，销售量增加提升健康度，违规会降低分数
- 影响：政策违规可能导致优惠曝光度受限，严重时账户层面停用
5. 账户健康评分
- 衡量：合作伙伴的整体账户健康状况
- 评估：客户满意度、运输表现和政策合规性的最低评分
- 影响：任一指标不合规可能导致报价可见度下降，严重时账户停用
🎯 账户健康状态等级
| 状态 | 含义 | 你需要做的事 |
|---|---|---|
| 🟢 健康（绿色） | 所有指标均在安全范围内 | 继续保持，定期监控仪表盘 |
| 🟡 处于风险中（黄色） | 至少有一个指标勉强符合基本标准 | 找出问题原因，采取预防措施 |
| 🟠 高风险（安柏） | 性能低于标准，接近临界水平 | 立即行动，审查受影响指标，制定POA |
| 🔴 不健康（红色） | 关键绩效问题，阈值已超过 | 7天内提交POA或提出争议，否则仓库将被关闭 |
✅ 如何保持合规
- 定期监控Seller Lab中的声誉管理仪表盘
- 保持库存更新以避免缺货
- 按时并在处理时间内发货
- 主动解决产品质量问题
- 避免违反政策（假冒、受限产品、评分操纵等）
- 仓库状态变红时，7天内提交行动计划（POA）至 seller@noon.com
💡 小蝌蚪ERP支持多店铺绩效监控，帮助您及时发现并处理绩效问题。
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